Garantibestämmelser
Om våra garantibestämmelser
Maj littel särtsh-båx
D
et är viktigt att förstå, att det aldrig helt går att gardera sig mot oönskade händelser. Att operera är inte det samma som att "meka" med bilar. Biologiska förlopp kan vara svåra att förutse, och kan bara styras i begränsad omfattning.
Det betyder också, att man i det enskilda fallet inte kan lämna 100% -iga garantier för att operationen "lyckas". Men har man haft otur, och t ex fått en del av resultatet ödelagt av en obehandlad infektion, har vi som policy att kompensera patienten. Om en ny operation av någon omfattning bedöms vara en realistisk lösning, erbjuds detta. Hur kompensationen sker, avgörs från fall till fall.
Många problem bottnar egentligen i bristande kommunikation. Vår målsättning är, att inte "sälja" operationer. Objektiv och bred information skall göra det möjligt för patienten, att själv ta ansvar för beslutet att låta operera sig. Men ibland kan språksvårigheter lägga krokben. Och någon gång har den blivande patienten en så stark önskan om att återfå sin tidigare täta hårväxt, att han/hon inte tar till sig lämnade förbehåll.
Vi eller våra representanter kan också omedvetet ha uppträtt alltför "säljande". Resultatet kan då bli, att några patienter inte har en realistisk uppfattning om vad som är möjligt att uppnå just i deras fall. Vi funderar mycket på hur vi skall undvika en sådan situation. Vår målsättning är ju först och främst att Du skall bli nöjd, och då räcker det inte att operationen kanske i teknisk mening har lyckats.
Det transplanterade håret kommer att växa livet ut, på samma sätt som håret i bakhuvudet och vid tinningarna. Orsaken till att vi infört en tidsgräns för att reklamera sitt resultat (2 år, §9) är att man i en del fall kommit efter kanske mer än 5 år och tyckt att resultatet har försämrats. Orsaken har då inte varit att man tappat transplanterade hårstrån, utan att den ursprungliga processen, det manliga håravfallet, har fortsatt. Det är viktigt att förstå att transplantationen inte råder bot för detta.
Ladda ner våra garantibestämmelser som pdf här!
